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服务认证是针对服务的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国推行的认证分“产品、服务、管理体系”三种类别,其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别,“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别,另一类就是服务认证,服务认证是由具备资质的第三方认证机构证明组织的服务能力达到相关的服务标准的合格评定活动。

服务认证的种类:
1、无形资产和土地
2、建筑工程和建筑物服务
3、批发业和零售业服务(商品售后服务)*
4、住宿服务;食品和饮料服务*
5、运输服务(陆路运输服务、水运服务、空运服务、支持性和辅助运输服务)*
6、邮政和速递服务
7、电力分配服务;通过主要管道的燃气和水分分配服务
8、金融中介、保险和辅助服务
9、不动产服务*
10、不配备操作员的租赁或出租服务
11、科学研究服务(研究和开发服务;专业、科学和技术服务;其他专业、科学和技术服务)
12、电信服务;信息检索和提供服务
13、支持性服务
14、在收费或合同基础上的生产服务
15、保养和修理服务
16、公共管理和整个社区有关的其他服务;强制性社会保障服务
17、教育服务
18、卫生保健和社会福利
19、污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务
20、成员组织的服务;国外组织和机构的服务
21、娱乐、文化和体育服务
22、家庭服务

服务认证是针对组织的服务能力进行审查,对服务水平做出评价,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同。
如:商品售后服务认证标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
当今中国正逐步走向“服务经济”时代。服务认证作为基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,对提升服务供给质量、完善服务市场治理体系、增强中国服务国际竞争力,满足人民美好生活需要具有积极的促进作用。
服务认证正处于发展的重要机遇期,未来发展空间和客户需求巨大。国家市场监管总局将按照党中央、国务院关于打造质量标杆的要求,进一步引导和推动服务认证的发展,将会同相关主管部门、行业协会等,在健康、教育、体育、金融、电商等领域逐步扩大服务认证覆盖面,助推服务业供给侧改革和质量提升。

艾西姆认证(上海)有限公司是中国继SGS和ITS后第三家取得服务认证资质的外资认证机构,涵盖批发、零售、售后服务、住宿、餐饮、物流运输、城市客运、轨道交通、公共航空、城市配送、物业及不动产服务等认证领域。

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