批发业和零售业服务(商品售后服务)
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
获得商品售后服务评价体系认证的好处:
1. 权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2. 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3. 消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4. 企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5. 持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。